Хозяева, вам дрова не нужны!

Проверяйте дрова, не отходя от машины. Фото: Scanpix/Postimees

Дрова – вот и все доказательства сделки, которую пенсионер Анатолий Нечаев заключил с официально зарегистрированной фирмой. Никаких чеков при покупке он не получил, а когда, по его словам, недосчитался почти двух кубов древесины, с ним прекратили всякое общение.

Еще летом Нечаев с супругой решили переселиться на дачу в Кийза на постоянное жительство. А жизнь в загородном доме хоть и отличается наличием свежего воздуха, но чревата определенными хлопотами. И прежде всего это касается отопления: теплая водичка в назначенный срок не заструится в батареях. Нужно закупать дрова.

Июльским днем читатель открыл газету и выбрал подходящее по ценовому предложению объявление. Подкупило и то, что дрова предлагал не частник, а фирма - Hikkor Puit OÜ.

Вот дрова, вот деньги

«Заказ оформили быстро. Договорились, что возьму двадцать кубометров, которые привезут в два этапа – по десять кубов, – рассказывает наш читатель. – В указанное время машина с дровами приехала. Я объяснил водителю, что у меня больная спина, потому попросил выгрузить товар на лужайке перед домом, а позже мы с сыном соберем поленницу и позвоним, чтобы уточнить время второй доставки».

Такой вариант всех устроил, Нечаев заплатил 5100 крон наличными, правда, водитель отчего-то не выдал ему никаких чеков. По словам читателя, об этом он как-то и не подумал – привык верить людям, а потому спокойно отдал деньги. Чуть позже, когда собирали дрова, решили измерить, сколько привезено. Тогда и выяснилось, что не хватает 0,71 кубометра. Недостача не ахти какая, но, если учесть, что кубометр дров стоит более пятисот крон, нетрудно понять, что пенсионер переплатил более трехсот.

«Вторую партию дров, поскольку мы с женой уезжали из Эстонии, мы получили где-то через месяц. Как только вернулись, я связался с фирмой, и в назначенное время тот же водитель доставил дрова», – продолжает Нечаев.

По его словам, он тут же сообщил водителю, что в прошлый раз обнаружил недостачу. Тот не поверил, предложил вместе перемерить и определил, что не хватает 0,66 кубометра. Технология измерения у каждого разная, а биться за несколько полешек не очень удобно, решил пенсионер и согласился с результатами измерений водителя.

Нужно отдать шоферу должное, больше спорить и сопротивляться он не стал и честно вернул пенсионеру 312 крон. Выгрузил новую порцию дров на лужайку, получил 5000 крон, вновь не выдал никакого чека и был таков.

Не спешите радоваться

«Я-то обрадовался, что все так быстро разрешилось. Дождался сына, мы начали складывать дрова и снова мерить, сколько же нам привезли. И тут выяснилось, что на сей раз не хватает уже 1,1 кубометра», – негодует Нечаев.

Обескураженный заказчик тут же стал звонить. По его словам, водитель (он же, как оказалось, и владелец фирмы) заявил, что такого просто не может быть. Недостача кубометра с лишним дров в десяти заказанных – серьезное обвинение. Читатель уверяет, что его собеседник обещал обязательно приехать и вновь перемерить дрова. Но на этом переговоры закончились.

Впрочем, один раз увидеться им еще предстояло.

Это писали не вы, читать не буду

«После того как он перестал отвечать на мои звонки, я решил обратиться в Департамент защиты прав потребителя. Мне сразу сказали о чеках, но посоветовали написать письмо на имя предпринимателя и получить от него ответ, что и будет являться доказательством нашего общения», – говорит Нечаев.

Читатель объяснил, что добыть адрес обидчика ему помогли в полиции. Пришел к участковому, рассказал про свою беду и получил юридический адрес фирмы. Писать на русском языке он побоялся, а потому обратился за помощью к соседу-эстонцу, который помог составить письмо. Впрочем, ответа от предпринимателя он не получил, а потому решил прокатиться с супругой до конторы.

«Предприниматель отказался брать у меня письмо, сказав, что оно составлено не мной, поскольку написано на правильном эстонском. Задал мне несколько вопросов на государственном языке, но ответить я не смог. Он заявил, что это писал не я, а после в хамской форме добавил, что я ничего не докажу и вообще он ко мне больше не приедет», – рассказывает Нечаев.

Понимая, что решить дело миром не удастся, Нечаев написал уже официальную жалобу в Департамент защиты прав потребителя.

Я – честный бизнесмен

Ответ защитников потребителя пенсионера не порадовал. Хотя предприниматель признал факт сделки, помощь Нечаеву в департаменте оказать не смогли. Во-первых, потому что у клиента не было чеков. Во-вторых, потому что с момента выполнения заказа прошло несколько месяцев, и теперь уже трудно доказать, сколько же дров было привезено на самом деле.

На запрос департамента ответил владелец фирмы Райво Нурме, который сообщил, что является честным предпринимателем, а обвинения Нечаева – это возведение напраслины. Он уточнил, что пенсионер сам отказался измерять количество дров в момент доставки, а потому нельзя точно сказать – была ли недостача на самом деле или это плод фантазии клиента.

Одним словом, пенсионеру посоветовали обратиться в суд. Впрочем, без чеков ему и там, судя по всему, делать нечего. Обращался пенсионер и в Налогово-таможенный департамент. Очевидно же, что если получение денег за товар не фиксируется, то предпринимателю сложно отчитываться по налогам. Но оператор департамента, принявший звонок по номеру 1811, тут же ответил, что никаких проблем с выплатой налогов у данного предпринимателя нет.

Нужен чек, без него никак

Услышав рассказ читателя, первым делом «ДД» обратился в Налогово-таможенный департамент с вопросами: является ли выдача чеков обязательной для предпринимателей или их выписывают по доброй воле или по желанию потребителя? А второй вопрос касался проверки налоговой истории предпринимателя: можно ли определить честность бизнесмена в течение нескольких минут?

Пресс-секретарь Налогово-Таможенного департамента Катрина Туулик пояснила, что должников по налогам можно определить очень быстро, причем не прибегая к помощи чиновников. Достаточно обратиться в поисковую систему департамента по адресу https://apps.emta.ee/e-service/doc/i0301.xsql. Что же касается чеков, то на этот вопрос, по словам пресс-секретаря, может ответить только Департамент защиты прав потребителя.

Пресс-секретарь оного Кадри Каукси сообщила, что выдача чеков обязательна, поскольку чек является доказательством совершенной сделки. «И только на основе подтверждающего документа потребитель может подать жалобу на продавца», – объяснила она.

Каукси подчеркнула, что если продавец не выдает потребителю чек на покупку или оказанную услугу, потребитель должен его потребовать.

«В данном же случае поможет только одно: если потребитель общался с предпринимателем письменно, в том числе и по электронной почте, то эти письма могут подтвердить его правоту. Если же все общение было устным, а также нет доказывающих сделку документов (чеков), то, к сожалению, тут возможности потребителя ограничены», – подвела печальный итог представитель Департамента защиты прав потребителя.

Обратился «ДД» с вопросами и в фирму Hikkor Puit OÜ. Райво Нурме пожаловался, что уже устал от этой истории. Его предприятие на рынке уже десять лет, и за все время это первый клиент, который говорит, что получил меньше дров, чем заказывал.

Нурме уверяет, что вся документация у него в порядке. Чек не был выдан потому, что Нечаев его «не захотел», но, если ему нужно, документация будет поднята и чек выдан. Также Нурме добавил, что никогда и ни при каких условиях не идет на умышленный обман. Настаивает он на том, что дрова привез в заказанном объеме, а как их там мерил пенсионер – ему неизвестно. Более того, он не понимает, как реагировать на претензию, предъявленную через несколько недель: «Как можно выяснить, что он не унес какое-то количество дров, чтобы показать, что их меньше?»

Со своей стороны Нурме советует всегда проверять товар сразу и вместе с водителем, который привез дрова. Только так можно быть уверенным в том, что никто никого не обманывает.