Нарвское бюро Кассы страхования от безработицы больше не считается худшим в Эстонии

Фото: MAILIIS OLLINO/PRNPM/EMF

Ежегодно заказываемое Кассой страхования от безработицы исследование удовлетворенности клиентов показало в конце 2017 года, что дела в Нарвском бюро пошли лучше. А были, судя по исследованию 2016 года, хуже некуда, о чем рассказывает ида-вируская уездная газета "Северное побережье".

По ее наблюдениям, крупнейшее на северо-востоке бюро приграничного города прежде занимало самые нижние строчки рейтингов по разным аспектам взаимодействия с соискателями работы (в кассе по безработице избегают слова "безработные", так как это определение не всегда точное).

Стандартное ежегодное исследование удовлетворенности соискателей работы услугами кассы по безработице проводится по всем отделениям и бюро Эстонии, коих в 2017 году стало больше за счет одной конторы в Тартумаа, - 22 в общем.

В 2017 году исследованием занималось Fookus Uuringud OÜ, и в общем 6434 электронные и бумажные анкеты как на эстонском, так и на русском языке были собраны от людей в период с 23 октября по 23 ноября.

Рассматривалось пять сфер удовлетворенности: работа консультантов, консультирование, процесс обслуживания, среда обслуживания и также вспомогательные услуги.

 

С самых низших позиций Нарвское бюро приподнялось, например, в оценках дружелюбности и понимания консультантов, их приветливости при первом контакте. Сразу до шестой снизу строки (напомним, в рейтингах всего 22 бюро) поднялась оценка компетентности нарвских консультантов, аналогично и их готовность к сотрудничеству с соискателями работы. С последней - сразу до восьмой снизу - строки поднялась народная оценка собственно консультирования, а конкретно - умения слушать клиента и вникать в его в проблемы.

Доступность в Нарвском бюро первичной информации тоже получила от людей больше хороших оценок и в итоге тоже поднялась в соответствующем рейтинге с нижней строки сразу на шесть выше.

 

Итоговый высчитанный индекс удовлетворенности услугами Нарвского бюро составил 79 баллов при среднем по Эстонии значении, равном 84 баллам. Годом ранее было 76 баллов, притом что среднее значение по Эстонии равнялось 82, а ни у одного другого отделения или бюро в Эстонии этот индекс не опускался в 2016 году ниже 80 баллов.

 

В июне 2017 года на руководство Нарвским бюро была назначена Инга Пильдер, семь лет прежде руководившая Силламяэским бюро. Вместо нее в Силламяэ руководящую должность заняла Ольга Пихлак, два года работавшая специалистом по особым случаям, или кейс-менеджером.

 

При прошлых самых плохих показателях удовлетворенности работой Нарвского бюро, в котором на учете больше всего безработных Ида-Вирумаа, и при этом при очень хороших показателях Силламяэского бюро спасительный вызов успешного руководителя из Силламяэ оказался разумным.

 

Правда, теперь слегка упали оценки удовлетворенности соискателей работы в том же Силламяэском бюро - практически по всем рейтингам, по которым поднялась Нарва. Но Силламяэское бюро, в отличие от Нарвского, все еще остается ближе к середине всеэстонского оценочного табеля.

 

Обобщенный итоговый индекс удовлетворенности услугами Силламяэского бюро составил 82 балла, средний по Эстонии при этом - 84 балла; годом ранее он был ощутимов выше среднего - 85 баллов, средний по Эстонии составлял 82 балла.

Руководитель Ида-Вирумааского отделения кассы по безработице Аннеки Теэлахк в комментарии "Северному побережью", говоря о заметном успехе Нарвы, отметила, что к этому целенаправленно шли: "Мы поменяли систему постановки людей на учет. Когда человек приходит, он сразу получает своего личного консультанта, если это возможно, и уже с ним начинает двигаться дальше. Ну и второе: мы вообще развиваем наших консультантов - и я сама сидела в Нарве рядом с консультантами, - чтобы лучше выслушивать человека и стараться помочь ему".

 

Теэлахк не отрицает, что роль руководителя бюро тоже очень важна, но все же важнее правильный подход к организации работы. "Нельзя сказать, что прошлое руководство было плохое, просто мы все разные, а в пользу Инги [Пильдер] то, что она маленькими шагами уверенно идет к тому, чтобы становилось все лучше и лучше, а это действительно требует особой личности".

 

Говоря о просевших оценках Силламяэского бюро, Аннеки Теэлахк предположила, что на самом деле ничего по существу не ухудшилось, а просто к работе там приступили много новых консультантов, которые могли по первости работать немного не так. А кроме того, как напомнила Теэлахк, опрос пришелся на время проведения ремонта помещений Силламяэского бюро, что само по себе могло вызвать неудобства для клиентов.

 

Согласно данным последнего исследования, в прошлом году худшим в Эстонии было Лиллекюлаское бюро кассы по безработице в Таллинне.

С исследованиями и анализами кассы по безработице можно ознакомиться в соответствующем разделе на веб-сайте учреждения ЗДЕСЬ.