/nginx/o/2022/03/07/14412109t1h16fe.png)
«Вчера ходил в офис EMT, так как хотел оплатить счет за телефонные услуги. Однако я не смог этого сделать. Теперь мой счет останется неоплаченным? Если я изъявляю желание платить, а EMT не в состоянии принять мои деньги, что будет дальше?» - желает знать читатель Tarbija24.
Глава пресс-службы EMT Кристина Самра, комментируя вопрос, отметила, что из соображений обеспечения качества и эффективности обслуживания клиентов в прошлом году фирма EMT действительно изменила организацию обслуживания клиентов в крупных представительствах. Теперь оплатить счет за телефонные услуги на месте действительно нельзя.
«Мы оповестили клиентов о данном изменении через представительства и электронные каналы», - заверила она.
Самра пояснила, что, поскольку услуги связи по своей сути сложная для понимания тема, на разъяснение содержания различных услуг и пакетов требуется все больше времени, кроме того, клиентам все чаще нужно консультирование относительно средств связи и функций смартфонов. «Поскольку названная деятельность является для нас основной, и разъяснить эти моменты клиентам так же подробно посредством электронных каналов не всегда возможно, целесообразнее направить не требующие особенного внимания персонала вопросы по обслуживанию клиентов в электронную среду», - сказала она.