Исследование: жители Эстонии не доверяют интернет-магазинам

Компьютер. Фото: SCANPIX

Из проведенного Swedbank опроса предприятий торговли следует, что хотя электронная торговля в Эстонии в основном распространена в специализированных магазинах, доля интернет-торговли как в Эстонии, так и за рубежом в следующие три года, по оценке самих коммерсантов, возрастет до 21%, говорится в пресс-сообщении Swedbank.

Несмотря на то что, по мнению предпринимателей, развитию э-торговли препятствует в основном низкий уровень доверия к интернет-магазинам и привычка потребителей «подержать товар в руках» перед принятием решения о покупке, в предстоящие годы намечаются инвестиции как в IT-решения, так и в маркетинг э-магазинов.

«Если опрос торговых предприятий показал, что 56% из них намерены расширить в следующие два года торговые площади или открыть новые магазины, то интернет-магазины из них собираются в тот же период открывать лишь 5%», – поясняет руководитель сектора торговли Swedbank Марис Педа.

По словам Педа, из того же опроса следует, что почти треть коммерсантов в Эстонии в той или иной мере уже занимаются интернет-торговлей. «Основной костяк электронной торговли состоит из специализированных магазинов, 39% которых имеют свои э-магазины. Что же касается магазинов, торгующих товарами первой необходимости (в основном супермаркеты), то пока ни один из них серьезно электронной торговлей не занимается», – сказала Педа.

Медленные изменения в привычках потребителей отражает, к примеру, тот факт, что хотя интернет-магазины есть у многих специализированных торговых учреждений, доля электронной торговли составляет в 2014 году всего 5%. «Поскольку среди малых и средних предприятий торговли есть те, которые специализируются исключительно на э-торговле, то в этом сегменте доля электронной торговли выше, и увеличилась в этом году до 9%», – поясняет Педа.

По оценкам предпринимателей, доля электронной торговли сейчас составляет в Эстонии (включая покупки в зарубежных интернет-магазинах) около 12%, однако за три года эта доля возрастет примерно до 21%, то есть составит пятую часть всех продаж. По словам Педа, развитие э-торговли предполагает, что предприниматели будут инвестировать, как в IT-решения, так и в маркетинг. «Если крупные предприятия относительно более известны и у них имеется солидный капитал, который может направляться на крупные инвестиции в IT-решения, то малые предприятия больше средств вкладывают в маркетинг», – отмечает Педа. - Развивать систему доставки товаров планирует, судя по результатам опроса, лишь каждое десятое предприятие, из чего следует, что при нынешних объемах электронной торговли возможности курьерских служб Эстонии и соответствующей инфраструктуры считаются удовлетворительными».

Относительно низкий уровень доверия к э-торговле в Эстонии, по словам Педа, объясняется частично доходящими до общественности негативными примерами, частично же – недостаточным опытом работы в данной сфере самих коммерсантов. «Если среди коммерсантов, занимающихся торговлей товарами первой необходимости 50% в качестве факторов, препятствующих развитию э-торговли, назвали низкий уровень доверия к интернет-магазинам, то среди продавцов специализированных магазинов, где уже накоплен серьезный опыт интернет-торговли, называют в качестве проблемы неоднородность реноме э-магазинов лишь 39%», – отметила Педа.

Кроме того, в качестве факторов, препятствующих развитию электронной торговли, называли характерную для эстонцев недоверчивость и привычку предварительно «все потрогать руками» (22%), хорошо развитую торговую сеть (14%), необходимость крупных инвестиций в IT-разработки (14%) и малый объем местного рынка (13%). «Стоит обратить внимание на тот факт, что ценовую конкуренцию между обычной торговлей и электронными продажами (в первую очередь зарубежными) в качестве препятствия указали всего 8% коммерсантов», – добавила Педа.