Чужим людям пришлось выслушать чужую банковскую тайну

Swedbank. Фото: Toomas Huik

Женщина, пришедшая в контору Swedbank за банковской карточкой, была удивлена тем, что ей пришлось узнать все о финансовом состоянии пожилых дам, которых обслуживали перед ней.

“Ныммеская банковская контора довольно мала и в ожидании там многое можно услышать”, - рассказала Мари-Анн, обратившаяся в Postimees и Swedbank. Поскольку устройство, выдающее номерки, не работало, а народу было много, получения карточки в прошлую среду пришлось ждать долго.

“После 30 минут ожидания перед операционистами были все те же самые люди… и им активно рассказывали об “инвестиционных возможностях”, - рассказала женщина.

Так она узнала, что у дамы в сером берете (на вид ей было примрно 80 лет) есть энная сумма на счете. Дамой занимались сразу два консультанта, причем результативно. В конце концов, женщина оформила свои сбережения как срочный инвестиционный вклад. Остальные деньги остались ей на текущие расходы. “Если она умрет, внуки при необходимости смогут быстро воспользоваться некоторой суммой вклада”, - вспоминает она содержание беседы. Дама в красной шляпе (в возрасте примерно за 90) колебалась, делать ли ей инвестицию. Но в результате долгих уговоров согласилась.

“Точную сумму я не слышала, но речь шла о десятках тысяч”, - рассказала женщина. Дама в серой куртке сумму на своем счете не озвучила, но внимательно выслушала убеждения консультанта.

“Это было довольно жестоко, что с ними там делали, причем у меня сложилось впечатление, что некоторые из них вообще не понимали, что происходит”, - призналась женщина. Происходящее удивило ее тем более, что, на самом деле, женщины пришли в банк лишь сделать небольшой перевод, получить новую карточку или оплатить счет за электричество.

Женщина попыталась рассказать о происходящем руководителю конторы, но это ей не удалось. Ее направили на инфолинию, где посоветовали предъявить письменную жалобу.

“Это очень неэтичная и рискованная деятельность, которой вы занимаетесь здесь в конторе. Надеюсь, вы реорганизуете свою работу по продажам и, если кажется, что клиент на крючке и хочет инвестировать, вы найдете для этого более приватное место. Другое дело, насколько вообще этична такая деятельность, - удрученно заметила женщина. – Я уж не говорю о том, что для получения новой банковской карточки пришлось ждать почти час”.

По словам пресс-секретаря Swedbank Марта Сийливаска, в тот день действительно было сделано много инвестиционных вкладов, а это требует больше времени и пояснений, чем обычно. «Что касается того, что человек подслушал данные других клиентов, это достойно сожаления. Никто, кроме консультанта и клиента, не должен слышать эти данные», - признал представитель банка.

Он пояснил, что инвестиционный вклад консультанты предлагают всем клиентам, которые этого хотят. “Пожилые люди – целевая группа, которая больше всего пользуется этим товаром, зачастую у них есть предшествующий опыт и они хотят активно воспользоваться этой возможностью”, - сказал он.

По его словам, банк проводит среди своих клиентов опрос относительно удовлетворенности обслуживанием, и глава конторы сам перезванивал отвечавшим на эти опросы, причем в беседе с пожилыми клиентами выяснилось, что они ждут от банка больше разъяснений относительно различных вкладов.

“В Ныммескую банковскую контору ходит больше всего пожилых клиентов, довольных нашим обслуживанием. Мы заметили при этом, что, если клиента просто обслуживают, не предлагая ему других возможностей, то уровень удовлетворенности обслуживанием снижается по сравнению с теми клиентами, которых консультируют”, - сказал Сийливаск.