Читательница Postimees.ru Анжела возмущена тем, что консультант в косметическом отделе Kaubamaja даже не знал о существовании крема, который она искала. Универмаг приносит клиентке извинения.
Клиентка Kaubamaja: какие же это консультанты, если они ничего не знают?
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
«Обращаюсь к вам с просьбой узнать, проходят ли консультанты в косметическом отделе Kaubamaja какие-нибудь курсы, чтобы называться консультантами. Дело вот в чем: я хотела купить матирующий дневной крем для лица и обратилась с этой просьбой к консультанту. Получилось так, что консультант отправил меня к другому, тот другой – к третьему, но ни один так и не помог: например, одна вообще не понимала, что я ищу, вторая стала уверять меня, что матирующих дневных кремов для лица не существует. Какие же они после этого консультанты, если ничего не знают?» – недоумевает Анжела.
Kaubamaja: очень жаль, что клиенту не помогли
Директор по обслуживанию и персоналу Kaubamaja Пирет Суйтсу заверила, что консультанты косметического отдела универмага – Ilumaailm – проходят основательные курсы по продукции и обслуживанию. «Консультант торговой марки также проходит курсы по продукции и обслуживанию в своей сфере, кроме того, он располагает знаниями о продукции и других торговых марок. При необходимости консультант торговой марки направляет клиента к коллеге – эксперту в своей области», – сообщила она.
Пирет Суйтсу отметила, что Kaubamaja Ilumaailm всегда ждет от клиентов отзывов, благодаря которым можно улучшить обслуживание и предлагать клиентам помощь вне зависимости от роли работника, к которому обратился потенциальный покупатель.
«Надеюсь, что данная проблема не повторится. Мы сообщим работникам о данном инциденте, чтобы они внимательнее прислушивались к основным потребностям клиента, задавали дополнительные вопросы, чтобы помочь клиенту найти подходящий продукт. Ассортимент Ilumaailm позволяет найти продукт по уходу разной стоимости и функциональности, и мне жаль, что мы не помогли клиенту, – сказала Суйтсу. – Прошу вас передать данному клиенту искренние извинения от Kaubamaja».