Фирма, сдающая автомобили в аренду, после отпуска опустошила банковский счет клиента

Иллюстративное фото Фото: SCANPIX

Олави Вайно, который во время отпуска во Франции арендовал автомобиль у фирмы Avis, не мог даже предположить, что после отпуска его банковский счет опустошат без его ведома.

19 июля прошлого года Вайно заключил во французском аэропорту договор аренды с представителем фирмы Avis. «Договор заключили без проблем, работник фирмы не предлагал никаких дополнительных услуг, я их не заказывал, работник заверил, что вся аренда уже полностью оплачена и ничего доплачивать не нужно», – цитирует мужчину Tarbija24.

И хотя клиент ничего не оплачивал, работник все-таки взял у него кредитную карту, чтобы проверить данные. Мужчина вернул машину в аэропорт 3 августа. Представитель фирмы проверил машину, все было в порядке.

30 августа, проверяя свой банковский счет, Вайно обнаружил, что 5 августа фирма Avis сняла с его кредитной карты 223,90 евро. Никакой информации об этом мужчина не получал.

На следующий день Вайно отправил через сайт Avis запрос, однако ответа до сих пор не получил. 2 сентября он скачал с этого же сайта электронный чек, в котором было указано, что к счету добавлен ряд дополнительных услуг на сумму 187,20 евро.

5 сентября он подал заявление эстонскому представительству. Ему сообщили, что деньги с кредитной карты были сняты за дополнительные услуги. Мужчина не был с этим согласен и стал разбираться дальше. Несмотря на неоднократные напоминания, ответа он до сих пор не получил.

В октябре Вайно подал в Swedbank ходатайство об аннулировании сделки, однако заявление не было удовлетворено, поскольку автофирма заявила, что, согласно договору аренды, она имела право взимать доплату. Департамент защиты прав потребителей не удовлетворил жалобу по этой же причине.

Согласился на дополнительные услуги добровольно

Исполнительный директор балтийского представительства Avis Ханнес Пыльдвеэ признал, что работник фирмы должен был ответить на запрос Олави Вайно.

По его словам, дополнительные деньги с Вайно были взяты за т.н. суперстраховку, при наличии которой клиенту ничего не надо платить в случае аварии или угона арендованной машины, так как для клиента действует нулевая собственная ответственность. «Суперстраховку клиенту всегда предлагают в офисе фирмы, покупать ее или нет – решает сам клиент», – сказал Пыльдвеэ.

«Мы проанализировали данный случай и сделали свои выводы, чтобы в такую ситуацию не попали другие клиенты, обращающиеся в эстонское отделение Avis», – сказал исполнительный директор.

Проблемы с концентрацией внимания

Пыльдвеэ отметил, что несмотря на приведенные на сайте рекомендации, иногда бывает, что сумма аренды отличается от оговоренной суммы.

«Как правило, это вызвано тем, что после долгого перелета и необходимости сориентироваться в международном аэропорту, желание поскорее начать отпуск превышает способность сосредоточиться на условиях аренды», – сказал он.

По словам Пыльдвеэ, условия договора люди обычно не вспоминают или вспоминают только тогда, когда путешествие закончилось.

В качестве компенсации Avis Eesti предоставит клиенту купон на 25-процентную скидку и возможность в следующий раз арендовать автомобиль более высокого класса. Также клиенту передадут подробное объяснение ситуации и извинения.

«По-моему, это совершенно недопустимое поведение обслуживающего персонала столь крупной фирмы. Огорчает и безопасность кредитных карт. Из моего примера следует, что продавец, заполучивший в свое распоряжение данные кредитной карты, может потом совершать сделки, не объясняя, за что и на каком основании они совершены», – заключил Вайно.