/nginx/o/2016/12/05/6147017t1h5bf1.jpg)
/nginx/o/2009/11/10/264281t1h4aee.jpg)
Жительница Ида-Вирумаа Юлия Терешина в декабре прошлого года решила устроить себе небольшой отдых и провести выходной в одном из отелей столицы. Девушка тогда и не подозревала, что эта затея обернется для нее потерей более полтора тысяч крон и войной за свои права с отелем с вовлечением Департамента защиты прав потребителя.
11 декабря Терешина забронировала двухместный в номер в отеле Swissotel на ночь с 14 на 15 декабря. На утро следующего дня ей пришло подтверждение о том, что номер забронирован. Однако планы девушки изменились и вечером того же дня она позвонила в отель и отказалась от услуги.
Однако, когда 6 января Терешина проверила счет своей кредитной карточки, то ее ждал неприятный сюрприз - отель снял с каточки 1650 крон 87 сентов - именно столько стоил двухместный номер, который заказывала девушка, и в котором она не ночевала.
По ее словам, во время оформления заказа отель попросил ввести номер кредитной карточки, с которой впоследствии и были сняты деньги. При этом девушка утверждает, что никаких секретных кодов, необходимых для осуществления платежа, она не вводила.
«Я сразу позвонила в отель и спросила на каком основании были сняты деньги, но мне сказали они не могут найти входящий звонок, во время которого была аннулирована услуга», - рассказала Терешина Postimees.ru
Отель не признает отказ от услуги
Заместитель генерального директора отеля Swissotel Эпп Паалма признала, что Терешина действительно забронировала номер. Однако, по ее словам, к моменту, когда истек срок отказа от услуги, она аннулирована не была.
«Наша интернет-система устанавливает правила аннулирования услуги, согласно которым отказ от услуги должен быть произведен таким образом, чтобы факт отказа затем можно было проверить, то есть в письменном виде. При этом клиенту сообщается специальный номер, аналогичный тому, что выдается при бронировании услуги», - сказала Паалма.
По ее словам, если отказ от услуги происходит не по установленным правилам, то отель вправе взять с клиента штраф в размере стоимости одной ночи номера.
«В данном случае у нас нет ни одного доказательства того, что услуга была аннулирована, кроме утверждений самой Юли Терешиной о звонке в отель. Поэтому у нас нет возможности пойти на встречу ее требованиям», - заключила заместитель генерального директора.
Доказательство отказа есть
По мнению Терешиной, доказательством отказа от услуги является ее звонок в отель вечером того дня, когда пришло подтверждение о забронированном номере. Наличие звонка подтверждает распечатка телефонных звонков. Девушка говорит о том, что пересылала эту распечатку в отель, но ответа на запрос до сих пор не получила.
В итоге она обратилась в Департамент защиты прав потребителя, который сейчас рассматривает дело. В департаменте Postimees.ru сообщили, что условия отмены бронирования и указание последнего срока аннулирования услуги должны быть доведены отелем до сведения клиента.
«О том, было ли это сделано в данном случае, мы не можем пока сказать, так как в департамент еще не поступили все необходимые документы и это дело находится в стадии рассмотрения», - сказала пресс-секретарь департамента Ханна Туретски.
Пока же Туретски может только посоветовать клиентам быть внимательными при бронировании услуг и при необходимости обязательно задавать дополнительные вопросы о том, до какого времени можно отменить заказанную услугу.