Автомойка оставила своих клиентов с носом

Вывеска на дверях автомойки RSH в понедельник сообщала о том, что фирма закрыта. Фото: Пеэтер Ланговитс

Покупая льготные купоны в т.н. ваучерном магазине, стоит поинтересоваться надежностью фирмы, предлагающей услугу, тем более, что, как правило, магазин за неполученные услуги ответственности не несет.

Автомойка RSH, продававшая через портал ediilid.ee купоны на мойку автомобилей, неожиданно закрылась, замолчали и ее мобильные телефоны, которые были предоставлены клиентам для связи. В регистре экономической деятельности такой фирмы вообще не оказалось.

По словам обратившейся в Postimees женщины, которая не захотела назвать своего имени, после покупки ваучера она две недели подряд пыталась зарезервировать время на мойку автомашины. «Всю предыдущую неделю пыталась дозвониться, чтобы забронировать время, но их телефон был отключен», — рассказала она.

Внимание СМИ не нужно
Пыталась она связаться и по электронной почте. «До сих пор никакого ответа не пришло», — пожаловалась женщина.

Как утверждает председатель правления OÜ Arta Puit, который через ваучерный интернет-портал продавал услугу автомойки RSH, Вильо Валге, наберется только пять-шесть человек, кому он не смог ответить на их электронное послание. «Приехал из-за границы вчера вечером», — объяснил он.

Валге также пообещал вернуть людям деньги или предложить им новое время на автомойку, при условии, что эта история не попадет в печать. «Я тут потихоньку занимаюсь своими делами, мне внимание прессы не нужно, — заявил Валге и добавил: — Если статья об этом все же появится, то пострадают все, тогда ни один клиент не получит свои деньги назад. И тогда это будет на вашей совести».

Возникновение проблем Валге объяснил тем, что разрешение на деятельность автомойки было приостановлено. «Таллиннские власти приостановили действие нашего разрешения на деятельность», — объяснил он. Однако Таллиннский департамент предпринимательства не располагает данными о регистрации вообще какой-либо коммерческой деятельности по этому адресу.

«На Кундери, 15, по нашим данным, такого предприятия нет и не было», — сообщила чиновник департамента Реэт Лаанемяэ, занимающаяся вопросами ценообразования и защиты прав потребителя.

По словам члена правления портала ediilid.ee Тайри Арб, они перечислили полученные за ваучеры деньги автомойке и за дальнейшие проблемы ответственности не несут.

«Мы заключаем с фирмами, предлагающими услуги, такие договоры, что за все последующие проблемы отвечают они, — объяснила она. — Всем заинтересованным клиентам мы дали прямой номер мобильного телефона Вильо Валге, чтобы он сам решал возникшие проблемы».

Поскольку автомойка RSH продавала свои ваучеры через портал уже не первый раз, то, по словам Арб, фирма уже была им немного знакома. «Мы посмотрели, что они проводили кампанию также через zizu.ee, и хорошо продавались», — добавила она. Кроме того, по словам Арб, сайт предприятия вызывал доверие.

Но чего нет на сайте www.rsh.ee, так это того, что за ним стоит фирма с коммерческим названием Arta Puit OÜ, которая, по данным Коммерческого регистра, должна заниматься вспомогательной деятельностью в области лесного хозяйства.

По словам Арб, ответы на запрос информации о фирме в Google подозрения у них не вызвали. Но наш поиск в Google сразу уже на первой странице показал, что к автомойке RSH имеется множество претензий.

Послания обиженных клиентов можно найти как на сайтах auto24.ee и perekool.ee, так и на форумах ваучерных сайтов, в которых они уже начиная с марта жалуются на проблемы с обслуживанием в автомойке RSH.

Более тысячи ваучеров
Услуги не занесенной в регистр экономической деятельности автомойки RSH кроме сайтов zizu.ee и ediilid.ee продавались также через ваучерные интернет-магазины Citylife, Vopsti и Headiil, всего с марта по июль через разные порталы было продано более тысячи льготных ваучеров на мойку машин.

Жалоба на автомойку RSH поступила и в Департамент защиты прав потребителей, правда, по словам руководителя по связям с общественностью Ханны Турецки-Тоомик, точной информации по поводу вышеописанной ситуации с RSH у нее не было.

«В конечном итоге договорной стороной является все же тот, кто предоставляет услуги, который и обязан возвращать деньги, если с посредником не оговорено иное, — пояснила Трубецки-Тоомик. — Мы призываем людей собирать информацию о предприятиях, услугами которых они хотят воспользоваться».