/nginx/o/2020/02/19/12953802t1ha295.jpg)
:format(webp)/nginx/o/2018/10/04/11467273t1hfcc9.jpg)
Несколько лет назад весьма актуальной была тема заоблачных счетов, которые приходилось оплачивать родителям, выдавшим мобильные телефоны своим отпрыскам, но не объяснившим, как дорого может обойтись бесконечная болтовня и изучение интернета. Тогда операторы посоветовали всем установить так называемый кредитный лимит, в пределах которого ребенок, да и сам взрослый, может разгуляться в своей мобильно-виртуальной жизни. Как оказалось, толку от этого мало.
Читатель портала Rus.Postimees Влад поделился своей историей, задав, как оказалось, риторический вопрос. Итак, как-то в один прекрасный зимний вечер на мобильный телефон Влада поступило сообщение от оператора Tele2, в котором его проинформировали, что из установленного лимита в 20 евро он уже успел использовать 14.97 евро: «Сразу началась паника, поскольку это было начало месяца, и я не понимал, каким образом успел израсходовать столько денег. Буквально через минут пришло следующее сообщение, в котором сообщили, что израсходовано уже 19.96 евро».
По словам Влада, он был уверен, что дальше 20 евро сумма не поднимется, поскольку есть же лимит, но очень скоро получил третье сообщение с информацией о счете в 24.95 евро и об ограничении предоставления услуг. «Я судорожно схватился за телефон, чтобы позвонить в службу поддержки Tele2, но звонки уже были отключены. Повезло, что в семье есть еще один телефон, с которого мне удалось до них дозвониться. Пока я объяснял ситуацию девушке на том конце провода, счет уже увеличился до 45 евро», - рассказал читатель.
В этой ситуации он решил разбираться сам, но попросил портал выяснить: «Как устроен этот кредитный лимит, почему он не сработал и кто вернет деньги?»
На этот вопрос ответил пресс-секретарь Tele2 Ханс Саарвельт, который для начала объяснил, что упомянутый нами клиент заказал контент-услугу по спецтарифу, поэтому его счет вырос до 39,92 евро.
«Кредитный лимит Tele2 означает, что Tele2 предупреждает клиента о счете, но не закрывает тут же его доступ к услугам», - объяснил Саарвельт.
Получается, что при достижении установленного лимита клиент просто получает информацию о том, что пора бы остановиться, иначе придется платить. Допустим, взрослый человек, который платит сам, волен принять решение – хочет он платить больше или нет. Но что делать с детьми, которые просто проигнорируют такие предупреждения, а родители об этом, как оказалось, даже не узнают?
«Для того чтобы дети при заказе платных контент-услуг не создавали больших счетов, по желанию клиента, Tele2 может ограничить доступ номера к таким контент-услуг», - объяснил представитель Tele2.