/nginx/o/2011/02/25/525132t1h177b.jpg)
Что делать, если вы случайно, проходя мимо полки с бьющимся товаром, задели ее, а магазин заставляет вас оплатить все попадавшие предметы? «МК-Эстония» выяснила, как себя вести в таких ситуациях и какие права есть у простого человека.
Должен ли покупатель платить за случайно разбитый в магазине товар?
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
Зайдя в стоковый магазинчик «Каубамая», который расположен на первом этаже таллиннского торгового центра «Мустакиви», Дина увидела симпатичные вазы, в которые была вставлены декоративные веточки. «Ценники были наклеены на дне этих самых ваз, - вспоминает девушка. – Потянулась взять приглянувшуюся, чтобы выяснить, сколько она стоит, и не заметила, как ветки запутались в остальном декоре. В итоге две вазы грохнулись и разбились».
К Дине тут же подошли продавщицы, одна из них куда-то позвонила и сказала, что за разбитый товар придется заплатить.
Представители большинства торговых сетей говорят, что денег с клиентов в подобных случаях не берут.
«У нас год происходит от силы один-два подобных инцидента, и если товар был испорчен случайно, то клиент не оплачивает ущерб», - утверждает руководитель по безопасности сети Prisma Peremarket Екатерина Алехина.
«Говорить об оплате за разбитую мелочь как-то несолидно, этот убыток для сети супермаркетов просто несущественен», - отмечает руководитель службы коммуникаций и маркетинга магазинов Rimi Андриа Лиллеоя.
При этом обе сети отмечают, что в случае злонамеренной порчи товара за него придется заплатить.
«За причиненный ущерб отвечает причинившая ущерб личность - это основной постулат, - комментирует пресс-секретарь Департамента защиты потребителей Кадри Каукси. - Но каждый случай следует рассматривать отдельно, и важную роль играет именно непреднамеренность. Нужно подтвердить, что товар вы разбили не нарочно».
Что же касается истории Дины, то директор по маркетингу «Каубамая» Анне-Лийс Остов сообщила, что это вина магазина, продавцы действовали неправильно. Дине вернули деньги и извинились.
Полная версия статьи – в еженедельнике «МК-Эстония».