Читатель: положенная в бесплатный пакет бутылка разбилась на кассе, а новую магазин не дал

Снимок иллюстративный. Фото: Peeter Langovits

В редакцию портала Postimees.ru обратился читатель по имени Игорь, который хотел узнать, есть ли у покупателя право требовать обмена товара, пришедшего в негодность из-за того, что бесплатный целлофановый пакет, который обычно находится в торговых залах магазинов либо на кассах, порвался. Как выяснилось, в разных торговых сетях правила разные.

«Я купил в магазине, среди прочих вещей, бутылку алкоголя стоимостью примерно 12 евро. Чтобы донести бутылку до машины, на кассе я положил ее в бесплатный целлофановый пакетик, который тут же порвался и бутылка разбилась, – рассказывает читатель. – На вопрос, могу ли я рассчитывать на замену бутылки, так как пакетик их, и порвался он у них на глазах, кассир сказала, что пакетик не ее личный, и предложила пойти к заведующей магазином. Заведующая сказала, что я сам виноват, и если я чем-то недоволен, то она пригласит охранника».

Postimees.ru обратился к наиболее крупным торговым сетям. Как оказалось, в некоторых случаях клиент может получить новый товар вместо испорченного.

По словам пресс-секретаря Maxima Эркки Эрилайда, находящиеся на кассе бесплатные прозрачные пакетики предназначены для упаковки овощей, фруктов или любых других легких товаров, чтобы потом переложить их в более прочный мешок. Он отметил, что пакетики не рассчитаны на вес стеклянной тары, поэтому клиент должен понимать, что если пакетик используется не по прямому назначению, то он может порваться, а бутылка - разбиться. «К сожалению, в подобной ситуации магазин не сможет компенсировать покупателю стоимость испорченного товара или обменять его на новый», – сообщил Эрилайд.

По заверению менеджера отдела продаж AS Prisma Peremarket Сильвера Сяга, магазин несет ответственность, если предложенный им пакет рвется из-за низкого качества.

«В подобных ситуациях мы давали клиентам новый товар. Но надо понимать, что у каждого пакета есть предельная грузоподъемность. Прозрачные пакеты, которые можно бесплатно взять на кассе, выдерживают до 6 килограммов. Надо аккуратно складывать товар в пакет, чтобы не повредить его острыми краями упаковки», - сообщил он.

«Небольшие прозрачные пакеты предназначены для упаковки вещей, которые могут испачкать другие товары. Например, фрукты, молоко в пакете или салаты, - сообщила пресс-секретарь Selver Анника Вилу. – Если же рвется купленный в магазине пакет, предназначенный для транспортировки купленного товара до дома, то, разумеется, магазин возместит нанесенный ущерб».

По словам руководителя по маркетингу и коммуникации Rimi Андрии Лиллеоя, кассиры торговой сети Rimi никогда не упаковывают стеклянные или пластиковые бутылки в прозрачные пакетики по своей инициативе. «Эти пакетики предназначены для упаковки всевозможных молочных изделий или небольших промтоваров, например, носков или косметики. Клиенты также могут использовать эти пакетики для упаковки овощей или фруктов, сказала она. – В случае, если бутылка разбивается из-за непрочности пакета, клиент получит новый товар взамен поврежденного».

Она отметила, что при выборе пакета, потребители должны учитывать вес и размер товара. «Находящиеся в магазинах Rimi пакеты заказывают, исходя из требований розничной сети. Также мы проводим выборочную проверку качества», - сообщила она.

Представитель пресс-службы Департамента защиты прав потребителя Эпп Йоала отметила, что данный случай достоин сожаления. «В подобной ситуации сложно сказать, кто прав, а кто виноват. К сожалению, качество пакетов никак не регулируется законом. Потребитель должен понимать, что находящиеся на кассе бесплатные пакетики используются для упаковки небольших товаров. Или, например, пакетов с молоком. Если потребитель считает, что его права были нарушены, и он не был удовлетворен ответом заведующей, то имеет смысл написать заявление руководству компании», - резюмировала она.