Комиссия по потребительским жалобам встала на сторону клиента в споре с интернет-магазином OÜ Tiiu Tekstiil, где были куплены резиновые сапоги, у которых лопнула подошва, пишет Tarbija24.
Магазин обвинил клиента в неправильном использовании резиновых сапог
/nginx/o/2022/03/07/14412109t1h16fe.png)
18 июня 2015, 12:11
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
Покупатель обратился с проблемой в магазин, где ему сообщили, что это не дефект изделия, а клиент просто не ухаживал за обувью и носил ее слишком интенсивно. Продавец отметил, что повреждения на обуви могли появиться из-за застрявших в подошве камней.
Клиент написал заявление в Департамент защиты прав потребителей, так как, по его мнению, ему был продан бракованный товар.
Фирма Tiiu Tekstiil пояснила, что обувь выглядела «уставшей», поношенной, а в подошве были обнаружены застрявшие камешки. Подошва лопнула в месте, где рисунок протектора был сильно изношена. Также продавец заявил, что клиент должен был своевременно сменить подметку и набойки.
По оценке комиссии, «усталость» обуви обусловлена низким качеством изделия, а не неправильным использованием. Продавец не известил клиента, что на обуви необходимо менять подметки и набойки. Данной информации нет и в сопроводительной документации.
Комиссия удовлетворила жалобу клиента. Магазин вернул уплаченные за обувь деньги.