Пожилой валгасец опечален: поскольку купленный матрас не подошел ему по размеру, он отвез его обратного в магазин, но продавец отказался вернуть ему деньги сразу. Теперь у покупателя нет ни матраса, ни денег.
Как покупатель и продавец поссорились из-за матраса
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
Мужчина рассказал, что еще некоторое время назад хотел купить матрас в одном из комиссионных магазинов, но подходящего тогда не нашлось. В мае ему позвонили из магазина и сообщили, что теперь нужный матрас появился, и спросили, нужен ли он еще. Поскольку сразу такой суммы у покупателя не было, договорились, что он придет за матрасом в начале июня. 5 июня матрац был приобретен за 65 евро.
Ширина не подошла
А дома выяснилось, что 1,4-метровый матрац слишком широк для 1,2-метровой кровати. В тот же день мужчина вернулся в магазин, но двери уже были закрыты. На следующий день на месте не оказалось хозяйки, но мужчина решил оставить матрас в магазине.
Через несколько дней, когда он вновь пришел в магазин, ему удалось поговорить о своей беде с хозяйкой. По словам покупателя, та сказала, что деньги не вернет до тех пор, пока кто-то не купит этот матрас.
По словам хозяйки комиссионного магазина, мужчина хотел именно 1,4-метровый матрас: «Матрас такого размера очень трудно достать. Но, когда мы вновь поехали в Финляндию, мы его нашли и привезли в магазин. Я позвонила ему и сообщила об этом». Когда мужчина вернул матрац в магазин и потребовал деньги, хозяйка магазина была очень рассержена, поскольку держала заказанный товар именно для этого мужчины в течение целого месяца, не продавая его другим желающим.
«Закон о защите потребителя говорит, что использованные вещи вообще нельзя принимать назад», - объяснила хозяйка магазина. Она добавила, что сразу думала о возврате денег, но отказалась от этого, поскольку пожилой покупатель вел себя угрожающе.
Товар без дефектов забирать не обязаны
Специалист по связям с общественностью Департамента защиты прав потребителя Пилле Калда, комментируя ситуацию, сказала, что поскольку речь идет о товаре, купленном в обычном (не виртуальном) магазине, то закон не обязывает принимать обратно товар без дефекта. «В случае выбора матраса роль играют самостоятельно снятые потребителем размеры, на их основании и принимается решение, подходит ли товар. Продавец не может предусмотреть, что матрас не подойдет к размерам кровати потребителя».
«Товар без дефектов принимается в обычном магазин назад только по договоренности между потребителем и продавцом. Но это несправедливо по отношению к потребителю, когда продавец согласен принять матрац назад, но заставляет ждать возврата денег до тех пор, пока товар не будет продан», - объяснила Калда.
В этот понедельник конфликт все же решился. Хозяйка магазина дала знать, что матрас купили, и мужчина может получить свои деньги.
Для предотвращения возникновения таких ситуаций было бы разумно договориваться с собственником магазина обо всех условиях покупки, в том числе и об условиях возврата.