По словам директора отдела клиентских услуг Swedbank Уллы Илиссон, Swedbank вскоре прекратит услугу банковских автобусов и вместо этого в сельских магазинах появится услуга снятия наличных денег, что увеличит доступность наличных денег в сельских регионах.
«Новый вариант, который мы за последние месяцы испытали в качестве пилотного проекта в целых пяти местах, показывает, что магазинам он подходит, а клиенты довольны», - сказала Илиссон в интервью газете Postimees. Она добавила, что банк заинтересован в том, чтобы удержать клиента.
«Сопоставив все минусы и плюсы, мы выяснили, что банковский автобус, который был инновацией, когда десять лет назад появился на дорогах Эстонии, больше не отвечает ожиданиям людей — автобус появляется слишком редко, чтобы покрыть потребность в наличных деньгах. Поэтому мы решили предложить клиентам всех остановок банковского автобуса более стабильный, удобный и свободный от платы за услугу вариант», - отметила Илиссон и добавила, что ни в одной из точек изменения не пройдут прежде, чем заработает замещающая услуга.
Илиссон пояснила, что большинство людей совершает банковские сделки при помощи телефона, интернета и банковской карточки, но многим при этом все же требуются помощь и совет. «Поэтому мы постепенно создадим сеть консультантов. Задача консультанта будет заключаться в том, чтобы помогать людям заключить договор с интернет-банком или телефонным банком и сразу же или в дальнейшем помогать им пользоваться электронными каналами. Мы примем решение о потребности в услуге консультантов вместе с местными самоуправлениями, в дальнейшем она будет доступна с той же частотой, с какой населенные пункты посещал банковский автобус».
Илиссон сказала, что сейчас у Swedbank два банковских автобуса и 50 остановок, на двух десятках из них имеются также стационарные банкоматы. Перед на новый вариант произойдет постепенно — с 1 ноября Swedbank станет предоставлять банковские услуги в новой форме в 32 точках по всей стране. «Мы договоримся с местными самоуправлениями, как лучше всего в дальнейшем обслуживать жителей, и заранее проинформируем местных об обновлениях. В остальных 17 местах новые, удобные и стабильные варианты услуги появятся в январе», - сказала Илиссон.